Основные правила для клиентов Мармелад шоп

 Основные правила для клиентов Мармелад Шоп:

1. Делайте фото/видео предположительного места заклада! Кроме общего фото кустов и заборов - фото конкретной точки на земле, ниши на заборе и т.д.! СНАЧАЛА ЧЕТКИЕ ФОТО И ВИДЕО(до раскопок)

2. ЗАТЕМ КОПАЕМ! Без фото/видео ДО раскопок невозможно уточнить информацию у курьера и понять что случилось с кладом если клада не окажется на месте,такой клад будет считаться снятым клиентом или похороненным заживо по вине клиента!

3. Что бы у вас были железные аргументы что клада там нет вам нужно записать ВИДЕО ПОИСКОВ ВАШЕГО КЛАДА так что бы было видно вторую руку которая ищет по его метке. С таким видео у вас значительно увеличиваются шансы получить перезаклад.

В случае ненахода/недовеса обращаться к оператору прямо с места события с предоставлением фото/видео ДО и ПОСЛЕ(без них жалобы не рассматриваются) даже если оператор оффлайн!

4. Клиентам с количеством успешных покупок менее 7 перезаклады не выдаются, но и с количеством более 7 - не гарантируются (каждая ситуация рассматривается индивидуально)

5. На снятие клада и подачу претензии по кладу (наличие, вес, содержимое) дается 12 часов! По истечению срока перезаклады не выдаются и жалобы не рассматриваются! Один клад на другой не меняется! Перезаклады перезакладов не выдаются!

6. Забирать товар необходимо собственноручно, даже если желающих помочь много! Покупка и подача жалобы в случае проблем должна производиться с одного аккаунта! Мультиаккаунты, пересылка фото с другого аккаунта, передача информации о кладе 3-му лицу и т.д. - жалоба автоматически не рассматривается!
(было много случаев когда кентик помог найти клад, но спрятал и сожрал его сам)
(если купил с одного аккаунта, у тебя возникла проблема и ты тычишь вторым своим аккаунтом - такое тоже не рассматривается, нет причин заводить 2 и больше аккаунтов если можно брать с одного)

7. Клиенты, которые будут уличены в инсценировке кражи клада "чайками" и попытке обмана саппорта - получат пожизненное отсутствие перезакладов! Давайте жить дружно!

Хелпер может отправить клиента в черный список за оскорбление персонала Marmelad Shop(курьер, склад, саппорт, админ, оператор). Давайте не ругаться :)

Совершая покупку, вы соглашаетесь с указанными правилами!

Читайте их перед каждой покупкой!

хХх

∆ ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ У ВАС НЕНАХОД?

• Очень важно знать и соблюдать правила перезаклада. Правила отправляет вам бот перед покупкой. Совершая покупку вы соглашаетесь с данными правилами!(они написаны выше)

1. Конструктивно(по сути) опишите свою проблему одним сообщением Хелперу в ЛС.
2. Отправьте номер заказа из бота Хелперу.
3. Отправьте фотки и видео с места клада Хелперу.
4. Ожидайте ответа Хелпера! Каждое новое сообщение отправляет вас в начало ожидания очереди, ведь вас много!

(Хелпер отвечает всем в режиме живой очереди)

хХх
∆ ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ КЛАД ДО ВАС ИСКАЛИ?

1. Сперва сделайте фото клада с точно такого же ракурса как у курьера. Назовем это "фото до".
2. Включите запись видео и по прямо по вашей метке покопайте вглубь землю, поищите клад на запись.
3. Сделайте ещё раз фото клада с точно такого же ракурса как у курьера. Это будет "фото после".
4. Отпавьте Хелперу фото + видео и ждите пока он проанализирует ситуацию и сообщит вам что делать!

По логике если клад копали до вас, это в 99% случаев сделали не прямо за 5-30 минут до вашего прихода. Когда вы запишите видео будет видно разницу в сухой земле и в той что выкопали только что вы. Случаи обращений где земля точно такая же свежая в большисте случаев будут отклоняться. Но лучше обратиться, что б Хелпер перепроверил сайт, клады курьеров. Веть все мы можем случайно ошибиться, лучше перепровериться.

хХх

Как подать притензию на недовес правильно:

1. У вас должно быть видео как вы находите клад. Это третье правило для клиентов(выше). На видел желательно показать клад что б видно было какой он формы.

2. Дома включите запись видео. Найдите ровную поверхность. положите на неё весы. Весы не должны ни до чего дотрагиваться и должны находиться в горезонтальном положению на ровной поверхности.

3. Оттарьте весы, обычно это кнопка "tare". Должно показать на весах - 0.00

4. Покажите в камеру закрытую закладку, откройте её прямо в кадре.

5. Покажите в камеру пакетик с товаром и положите его на весы. Покажите в камеру сколько точно показали весы.

6. Для чистоты теста повторите 3, 5 пункт снова.

Чем больше вы выполнили вышеперечисленных пунктов, тем больше вероятность что Хелпер вам поверит и сделает возврат, с возможным бонусом в качестве извинения за предоставленные неприятности!

хХх

ЗА ЧТО БАНИТ ХЕЛПЕР:

1. За спам.
Если после предупреждения клиент продолжает писать по 1 слову в сообщении\много сообщений - БАН!

2. За флуд.
Если клиент пишет много лишнего текста, описывает вещи не касающиеся клада, в народе говорят "вилами по воде водит", после предупреждения грозит - БАН!

3. За оскарбление.
Если клиент негативно высказывается в сторону всего персонала магазина, включая курьеров, после предупреждения будет - БАН!

4. За попытку обмана.
Если клиент был уличен в попытке обмана Хелпера - БАН!

Напомню вам, удаляя переписку с Хелпером поставьте галочку что б у Хелпера переписка осталась. Иначе Хелпер не сможет помочь вам в ситуации которой он не видит в диалоге. Ещё лучше скриньте перед удалением и где-то сохраняйте у себя. У Хелпера много за день диалогов разных и он точно не будет помнить вашу ситуацию напамять - иначе он бы давно сдурел🤪